Política de devoluciones y reembolsos
¡Hola! Queremos que te encanten tus juguetes Joyreal, pero si algo no es exactamente lo que esperabas, aquí te explicamos cómo podemos ayudarte:
Promesa de felicidad de 30 días
Puedes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o cambio.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original (incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios).
- Los artículos de liquidación y los accesorios son ventas finales y no se pueden devolver.
Cómo iniciar una devolución
- Envíanos primero un correo electrónico a support@joyrealtoys.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías (si corresponde).
- Espera la aprobación: Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada (¡para las primeras devoluciones!) o una dirección de retorno si fuera necesario.
- Envíalo de vuelta: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a nuestro almacén. Para tu tranquilidad, recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
Reembolsos y cambios
- Reembolsos completos: Emitidos a tu método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de tu devolución.
- Reembolsos parciales: Si un artículo está abierto, instalado o le faltan piezas, trabajaremos contigo para ofrecer un reembolso parcial justo (hasta un 50%).
- ¿Necesitas un artículo diferente? No ofrecemos cambios directos, ¡pero puedes realizar un nuevo pedido una vez que se apruebe tu devolución!
*Por favor, no abuses de la función de devolución de cargos. Presentaremos una apelación ante el sistema bancario y el importe del pedido quedará bloqueado. Ambas partes deberán esperar a que el banco revise el caso durante 120 días antes de que tu importe pueda ser desbloqueado y podamos reembolsártelo.
Periodo de reflexión de 14 días para la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¿Problemas de calidad? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Si descubres un defecto de fabricación, una pieza faltante u otro problema de calidad dentro de los 6 meses posteriores a la compra, ¡envíanos un correo electrónico! Con gusto te ofreceremos una reparación, reemplazo o crédito en la tienda. (Nota: No se ofrecen reembolsos completos por problemas de calidad después de 30 días.)
Costos de envío
- Defectos/Problemas de calidad: Si el producto tiene un defecto de fabricación, cubriremos los gastos de envío de devolución y ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo tras la verificación.
- Problemas ajenos a la calidad: Para devoluciones por razones personales (p. ej., cambio de opinión, tamaño/color incorrecto), el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.
¿Necesitas ayuda? ¡Contáctanos!
Estamos disponibles de lunes a viernes para responder tus dudas en support@joyrealtoys.com. Espera una respuesta amable en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
¡Gracias por confiar en Joyreal para el viaje de aprendizaje de tu pequeño!
Consejo profesional: ¡Guarda el embalaje hasta que estés seguro de que te encanta el artículo!
*Joyreal se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con los criterios de nuestra política de devoluciones.