Preguntas frecuentes

ENVÍO

  • Todos los artículos se producen y envían desde nuestras instalaciones en un plazo de 3 a 7 días hábiles a partir de la fecha de compra. A partir de entonces, se aplican los tiempos de envío estándar. Haga clic en la información de seguimiento que se encuentra en su correo electrónico de confirmación para ver los detalles de envío y el plazo de entrega. Las entregas pueden tardar más en pedidos internacionales debido a las regulaciones aduaneras de su país. Póngase en contacto con nosotros en: support@joyrealtoys.com si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto.
  • Actualmente realizamos envíos a los 50 estados de EE. UU. 🇺🇸 y a Europa (Reino Unido y Francia)
  • USPS Priority Mail (2-5 días hábiles) o UPS Ground (3-7 días hábiles).
  • ​​Envío estándar​​: 3-7 días hábiles (EE. UU.), 5-14 días.

  • ​​Envío urgente​​: 1-3 días hábiles (solo EE. UU., se aplica un cargo adicional).

  • Tiempo de procesamiento: ¡Los pedidos realizados antes de las ​​12 PM EST​​ se envían el mismo día!
  • ​​​¡Sí!​​ Envío estándar gratuito en todos los pedidos en EE. UU. superiores a ​
  • Un correo electrónico de confirmación con enlace de seguimiento cuando se envíe tu pedido.
  • ¿Se perdió durante el envío? Reenviaremos el pedido sin costo después de 7 días hábiles (EE. UU.) o 15 días (envíos internacionales).

  • ¿El artículo llegó dañado? Envíe fotos por correo electrónico a support@joyrealtoys.com en un plazo de 7 días para obtener un reemplazo o reembolso.

Podemos ayudar con los cambios de dirección bajo las siguientes condiciones:

​​✅ Antes del envío:​​
Contáctenos de inmediato en support@joyrealtoys.com con:

  • El número de su pedido
  • La dirección completa correcta (incluya el ZIP+4 si es en EE. UU.)
    La actualizaremos si su pedido aún no se ha enviado (normalmente en un plazo de 1 a 2 horas hábiles).

⚠️ Después del envío:​​

  • Una vez que su paquete esté en camino:

    ​​Pedidos de USPS/UPS:​​ Contáctenos para intentar interceptarlo.

Devoluciones

  • Puedes cambiar o cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Después de ese plazo, dependerá de si ya hemos enviado el producto o no.

​​Para devoluciones, consulta nuestra Política de devoluciones

PAGOS

  • Aceptamos las principales opciones de pago:
    ✅ Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
    ✅ Carteras digitales: Apple Pay, PayPal
    ✅ Shop Pay (con pago a plazos para pedidos en EE. UU. superiores a 35 $)

¡Por supuesto! Utilizamos:

  • Un proceso de pago conforme con PCI-DSS (el estándar de seguridad más alto)
  • Tokenización (nunca almacenamos los datos completos de su tarjeta)
  • Soluciones habituales:
    🔸 Actualiza la dirección de facturación para que coincida con los datos de tu banco
    🔸 Contacta con tu banco para autorizar las transacciones internacionales (para tarjetas no estadounidenses)
    🔸 Prueba un método de pago diferente (algunos bancos bloquean los pagos por primera vez a comercios de Montessori)