Política de devoluciones y reembolsos de Joyreal Toys
Gracias por elegir Joyreal Toys.
Nos importa profundamente la experiencia de cada familia, al mismo tiempo que garantizamos la seguridad del producto, la higiene y la sostenibilidad operativa de nuestra pequeña marca.
Por favor, lea nuestra Política de reembolsos y devoluciones a continuación antes de realizar su pedido.
Reembolsos y cambios
1. Garantía de soporte de calidad de 30 días
Ofrecemos una garantía de soporte de calidad de 30 días, que cubre:
- Defectos de fabricación
- Daños durante el envío
- Artículos incorrectos recibidos
- Artículos que no funcionan según lo previsto
Los pedidos elegibles recibirán un reemplazo, un reenvío o un reembolso. Esta política no se aplica a las devoluciones por cambio de opinión.
2. Devoluciones elegibles
Puede solicitar una devolución o reembolso si:
- El producto es defectuoso
- Las piezas están dañadas o faltan
- Recibió el artículo equivocado
- El artículo se dañó durante el envío
- La solicitud se realiza dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido
3. Devoluciones no elegibles
Debido a los estándares de higiene y seguridad de los productos infantiles, no podemos aceptar devoluciones de lo siguiente:
- El producto ha sido abierto o usado
- Falta de embalaje, manuales o accesorios
- Solicitudes enviadas después de 30 días
Los productos infantiles abiertos o usados no pueden revenderse por razones de seguridad.
4. Condiciones de devolución
- Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original (incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios).
- Los artículos en liquidación y los accesorios son ventas finales y no se pueden devolver.
5. Gastos de envío de devolución
Aplicamos diferentes reglas de envío según el motivo de la devolución:
▪ Caso A – Devoluciones por problemas de calidad o daños en el envío
- El envío de devolución está totalmente cubierto por Joyreal
- Se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada o un reembolso de los gastos de envío
Esto se aplica a:
- Productos defectuosos
- Artículos dañados
- Artículos incorrectos recibidos
▪ Caso B – Devoluciones por motivos del cliente (problemas ajenos a la calidad)
Incluyendo, pero no limitado a:
- Cambio de opinión
- Artículos abiertos o usados
- Al niño no le gusta el artículo
- Devoluciones causadas por dirección incorrecta o entrega rechazada
Cómo iniciar una devolución
- Envíenos un correo electrónico primero a support@joyrealtoys.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, motivo de la devolución y fotos (si corresponde).
- Espere la aprobación: Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada (¡para devoluciones por primera vez!) o una dirección de devolución si es necesario.
- Envíelo de vuelta: Embale el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo a nuestro almacén. Para su tranquilidad, le recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
*Por favor, no abuse de la función de devolución de cargo. Presentaremos una apelación ante el sistema bancario y el importe del pedido será bloqueado. Ambas partes deben esperar a que el banco revise el caso durante 120 días antes de que su importe pueda ser desbloqueado y podamos reembolsarle.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Tiempo de procesamiento de reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada:
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original
- Los bancos generalmente tardan de 1 a 4 días hábiles en procesar los reembolsos, dependiendo de la política de su tarjeta.
Para preguntas o asistencia relacionada con las devoluciones: 📧 support@joyrealtoys.com
Estamos aquí para ayudar, al mismo tiempo que mantenemos la salud, la seguridad y la sostenibilidad de nuestros productos infantiles y las operaciones de nuestra pequeña empresa.