Politica di reso e rimborso
Ciao! Vogliamo che tu ami i giocattoli Joyreal, ma se qualcosa non va come dovrebbe, ecco come ti aiuteremo:
Promessa di felicità di 30 giorni
Puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso o un cambio.
Nota:
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non aperti e nella confezione originale (inclusi tutti i cartellini, i manuali e gli accessori).
- Gli articoli in liquidazione e gli accessori sono in vendita finale e non possono essere restituiti.
Come avviare un reso
- Scrivici prima all'indirizzo support@joyrealtoys.com entro 30 giorni dalla consegna. Includi il numero del tuo ordine, il motivo del reso e delle foto (se applicabile).
- Attendi l'approvazione: Ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso prepagata (per il primo reso!) o un indirizzo di reso, se necessario.
- Spediscilo indietro: Imballa l'articolo in modo sicuro nella confezione originale e invialo al nostro magazzino. Per la tua tranquillità, ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciata.
Rimborsi e cambi
- Rimborsi completi: Emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi dopo che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso.
- Rimborsi parziali: Se un articolo è stato aperto, installato o presenta parti mancanti, lavoreremo con te per concordare un rimborso parziale equo (fino al 50%).
- Serve un articolo diverso? Non offriamo cambi diretti, ma puoi effettuare un nuovo ordine non appena il tuo reso sarà approvato!
*Ti preghiamo di non abusare della funzione di storno del pagamento. Invieremo quindi un ricorso al sistema bancario e l'importo dell'ordine verrà congelato. Entrambe le parti dovranno attendere che la banca esamini il caso per 120 giorni prima che l'importo possa essere sbloccato e noi possiamo rimborsarti.
Periodo di recesso di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Problemi di qualità? Ci pensiamo noi!
Se scopri un difetto di fabbricazione, una parte mancante o un altro problema di qualità entro 6 mesi dall'acquisto, scrivici via e-mail! Saremo lieti di offrirti una riparazione, una sostituzione o un credito in negozio. (Nota: i rimborsi completi non sono disponibili per i problemi di qualità dopo 30 giorni.)
Costi di spedizione
- Difetti/Problemi di qualità: Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, copriremo i costi di spedizione del reso e offriremo un rimborso completo o una sostituzione dopo verifica.
- Problemi non legati alla qualità: Per i resi dovuti a motivi personali (ad es. ripensamento, taglia/colore errato), il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.
Serve aiuto? Contattaci!
Siamo qui dal lunedì al venerdì per rispondere alle domande all'indirizzo support@joyrealtoys.com. Riceverai una risposta cordiale entro 1-3 giorni lavorativi.
Grazie per aver scelto Joyreal per il percorso di apprendimento del tuo piccolo!
Consiglio utile: conserva la confezione finché non sei sicuro di amare l'articolo!
*Joyreal si riserva il diritto di rifiutare un reso se il prodotto non soddisfa i criteri della nostra politica di reso.