FAQ

SPEDIZIONE

  • Tutti gli articoli vengono prodotti e spediti dal nostro stabilimento entro 3 e 7 giorni lavorativi dall'acquisto. Si applicano quindi i tempi di spedizione standard. Clicca sulle informazioni di tracciamento contenute nell'e-mail di conferma per visualizzare i dettagli della spedizione e i tempi di consegna. Le consegne potrebbero richiedere più tempo per gli ordini internazionali a causa delle normative doganali del tuo Paese. Contattaci : support@joyrealtoys.com se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi previsti.
  • Attualmente spediamo in tutti i 50 stati degli USA​​ 🇺🇸 e in Europa (Regno Unito e Francia​)
  • USPS Priority Mail (2-5 giorni lavorativi) o UPS Ground (3-7 giorni lavorativi).
  • ​​Spedizione standard​​: 3-7 giorni lavorativi (USA), 5-14 giorni.

  • ​​Spedizione express​​: 1-3 giorni lavorativi (solo USA, è previsto un supplemento).

  • Tempo di elaborazione: gli ordini effettuati prima delle ​​12:00 EST​​ vengono spediti lo stesso giorno!
  • ​​​Sì!​​ Spedizione standard gratuita su tutti gli ordini negli Stati Uniti superiori a ​
  • Un'email di conferma con link di tracciamento al momento della spedizione del tuo ordine.
  • ​​Smarrito durante il trasporto?​​ Ti spediremo un nuovo articolo gratuitamente dopo 7 giorni lavorativi (USA) o 15 giorni (internazionale).

  • ​​Articolo danneggiato?​​ Invia le foto via e-mail a support@joyrealtoys.com entro 7 giorni per ricevere un articolo sostitutivo o un rimborso.

Possiamo assistervi con le modifiche dell'indirizzo secondo queste condizioni:

​​✅ Prima della spedizione:​​
Contattateci immediatamente all'indirizzo support@joyrealtoys.com con:

  • Il numero del vostro ordine
  • L'indirizzo completo corretto (inclusi i 4 cifre aggiuntive del CAP se negli Stati Uniti)
    Lo aggiorneremo se il vostro ordine non è ancora stato spedito (solitamente entro 1-2 ore lavorative).

⚠️ Dopo la spedizione:​​

  • Una volta che il vostro pacco è in viaggio:

    ​​Ordini USPS/UPS:​​ Contattateci per tentativi di intercettazione.

Resi

  • Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 24 ore dall'acquisto. Successivamente, sarà possibile a seconda che il prodotto sia già stato spedito o meno.

​​Per i resi, consulta la nostra Politica di reso

PAGAMENTI

  • Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento:
    ✅ ​​Carte di credito/debito​​: Visa, Mastercard, American Express
    ✅ ​​Portafogli digitali​​: Apple Pay, PayPal
    ✅ ​​Shop Pay​​ (con pagamento a rate per gli ordini negli Stati Uniti superiori a 35 $)

Assolutamente! Utilizziamo:

  • Un sistema di pagamento conforme allo standard PCI-DSS (il più alto standard di sicurezza)
  • La tokenizzazione (non salviamo mai i dati completi della tua carta)
  • Soluzioni comuni:
    🔸 Aggiorna l'indirizzo di fatturazione in modo che corrisponda ai dati della tua banca
    🔸 Contatta la tua banca per autorizzare le transazioni internazionali (per le carte non statunitensi)
    🔸 Prova un metodo di pagamento diverso (alcune banche bloccano i commercianti Montessori al primo acquisto)