Politica di rimborso e reso di Joyreal Toys
Grazie per aver scelto Joyreal Toys.
Ci teniamo molto all'esperienza di ogni famiglia, garantendo al contempo la sicurezza e l'igiene dei prodotti e la sostenibilità delle attività del nostro piccolo marchio.
Ti preghiamo di leggere di seguito la nostra Politica di Rimborso e Reso prima di effettuare il tuo ordine.
Rimborsi e sostituzioni
1. Garanzia di assistenza qualità di 30 giorni
Offriamo una garanzia di assistenza qualità di 30 giorni, che copre:
- Difetti di fabbricazione
- Danni da spedizione
- Articoli ricevuti errati
- Articoli che non funzionano come previsto
Gli ordini idonei riceveranno una sostituzione, una nuova spedizione o un rimborso. Questa politica non si applica ai resi dovuti a ripensamento.
2. Resi idonei
Puoi richiedere un reso o un rimborso se:
- Il prodotto è difettoso
- I componenti sono danneggiati o mancanti
- Hai ricevuto l'articolo sbagliato
- L'articolo è stato danneggiato durante la spedizione
- La richiesta viene effettuata entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine
3. Resi non idonei
A causa degli standard igienici e di sicurezza per i prodotti per l'infanzia, non possiamo accettare resi per i seguenti motivi:
- Il prodotto è stato aperto o utilizzato
- Imballaggio, manuali o accessori mancanti
- Richieste inviate dopo 30 giorni
Per motivi di sicurezza, i prodotti per l'infanzia aperti o utilizzati non possono essere rivenduti.
4. Condizioni per il reso
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non aperti e nella confezione originale (inclusi tutti gli etichette, i manuali e gli accessori).
- Gli articoli in svendita e gli accessori non possono essere restituiti e la vendita è definitiva.
5. Costi di spedizione per il reso
Applichiamo regole di spedizione diverse a seconda del motivo del reso:
▪ Caso A – Resi dovuti a problemi di qualità o danni da spedizione
- Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico di Joyreal
- Verrà fornita un'etichetta di reso prepagata o un rimborso delle spese di spedizione
Si applica a:
- Prodotti difettosi
- Articoli danneggiati
- Articoli ricevuti errati
▪ Caso B – Resi dovuti a motivi del cliente (non legati a problemi di qualità)
Inclusi, ma non limitati a:
- Ripensamento
- Articoli aperti o utilizzati
- Al bambino non piace l'articolo
- Resi dovuti a indirizzo errato o consegna rifiutata
Come avviare un reso
- Contattaci prima per e-mail all' support@joyrealtoys.com entro 30 giorni dalla consegna. Includi il numero del tuo ordine, il motivo del reso e le foto (se applicabile).
- Attendi l'approvazione: Ti invieremo per e-mail un'etichetta di reso prepagata (per i primi resi!) o un indirizzo di reso, se necessario.
- Spediscilo indietro: Imballa l'articolo in modo sicuro nella confezione originale e invialo al nostro magazzino. Per la tua tranquillità, ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciata.
*Ti preghiamo di non abusare della funzione di storno del pagamento. Invieremo quindi un ricorso al sistema bancario e l'importo dell'ordine verrà congelato. Entrambe le parti dovranno attendere che la banca esamini il caso per 120 giorni prima che l'importo possa essere sbloccato e noi possiamo rimborsarti.
Periodo di recesso di 14 giorni dell'Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso:
- I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale
- Le banche impiegano solitamente 1–4 giorni lavorativi per elaborare i rimborsi, a seconda della politica della tua carta.
Per domande o assistenza relativa ai resi: 📧 support@joyrealtoys.com
Siamo qui per aiutarti, garantendo al contempo la salute, la sicurezza e la sostenibilità dei nostri prodotti per l'infanzia e delle attività della nostra piccola impresa.