Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Hallo! Wir möchten, dass Sie Ihre Joyreal-Spielzeuge lieben. Sollte jedoch einmal etwas nicht stimmen, helfen wir Ihnen gerne weiter:
30-Tage-Zufriedenheitsversprechen
Die meisten Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gegen Erstattung oder Umtausch zurückgeben.
Bitte beachten Sie:
- Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein (einschließlich aller Etiketten, Anleitungen und Zubehörteile).
- Artikel aus dem Schlussverkauf und Zubehör sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
So starten Sie eine Rücksendung
- Schreiben Sie uns zunächst eine E-Mail an support@joyrealtoys.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei.
- Warten Sie auf die Genehmigung: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (bei Ihrer ersten Rücksendung!) oder bei Bedarf eine Rücksendeadresse.
- Senden Sie den Artikel zurück: Verpacken Sie ihn sicher in der Originalverpackung und schicken Sie ihn an unser Lager. Damit Sie auf der sicheren Seite sind, empfehlen wir eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
Erstattungen & Umtausch
- Volle Erstattung: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Teilweise Erstattung: Wurde ein Artikel geöffnet oder installiert oder fehlen Teile, vereinbaren wir mit Ihnen eine faire Teilerstattung (bis zu 50 %).
- Sie benötigen einen anderen Artikel? Direkte Umtausche bieten wir nicht an. Sie können jedoch gerne eine neue Bestellung aufgeben, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde!
*Bitte missbrauchen Sie die Möglichkeit einer Rückbuchung nicht. In diesem Fall legen wir beim Bankensystem Einspruch ein und der Bestellbetrag wird eingefroren. Beide Parteien müssen warten, bis die Bank den Fall innerhalb von 120 Tagen geprüft hat. Erst danach kann der Betrag freigegeben werden und wir können Ihnen den Kaufpreis erstatten.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet der obigen Bestimmungen haben Sie bei Waren, die in die Europäische Union versandt werden, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Qualitätsprobleme? Wir helfen Ihnen!
Wenn Sie innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf einen Herstellungsfehler, ein fehlendes Teil oder ein anderes Qualitätsproblem feststellen, schreiben Sie uns eine E-Mail! Gerne bieten wir Ihnen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Gutschrift an. (Hinweis: Bei Qualitätsproblemen ist nach 30 Tagen keine vollständige Rückerstattung möglich.)
Versandkosten
- Defekte/Qualitätsprobleme: Weist das Produkt einen Herstellungsfehler auf, übernehmen wir nach erfolgter Prüfung die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
- Keine Qualitätsprobleme: Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe/Farbe) tragen Sie die Rücksendekosten.
Sie brauchen Hilfe? Melden Sie sich bei uns!
Wir sind Montag bis Freitag unter support@joyrealtoys.com für Ihre Fragen da. Sie erhalten innerhalb von 1-3 Werktagen eine freundliche Antwort.
Vielen Dank, dass Sie Joyreal auf dem Lernweg Ihres Kindes Ihr Vertrauen schenken!
Profi-Tipp: Bewahren Sie die Verpackung auf, bis Sie sicher sind, dass Ihnen der Artikel gefällt!
*Joyreal behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn das Produkt die Kriterien unserer Rückgaberichtlinien nicht erfüllt.