Häufig gestellte Fragen

VERSAND

  • Alle Artikel werden hergestellt und innerhalb von 3 bis 7 Werktagen ab dem Kaufdatum von unserem Standort aus versandt. Anschließend gelten die üblichen Versandzeiten. Klicken Sie auf die Sendungsverfolgung in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um Ihre Versanddetails und die Lieferzeit einzusehen. Bei internationalen Bestellungen kann sich die Lieferung aufgrund der Zollbestimmungen in Ihrem Land verzögern. Bitte kontaktieren Sie uns unter: support@joyrealtoys.com , wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist.
  • Wir liefern derzeit in alle 50 US-Bundesstaaten 🇺🇸 und nach Europa (Vereinigtes Königreich und Frankreich)
  • USPS Priority Mail (2-5 Werktage) oder UPS Ground (3-7 Werktage).
  • ​​​Standardversand​​: 3-7 Werktage (USA), 5-14 Tage.

  • ​​Expressversand​​: 1-3 Werktage (nur USA, gegen Aufpreis).

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen, die vor ​​12 PM EST​​ eingehen, werden noch am selben Tag versandt!
  • ​​​Ja!​​ Kostenloser Standardversand für alle Bestellungen in den USA über ​
  • Eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Link, sobald deine Bestellung versendet wird.
  • ​​​Auf dem Versandweg verloren gegangen?​​ Wir versenden nach 7 Werktagen (USA) oder 15 Tagen (international) kostenlos erneut.

  • ​​Artikel beschädigt?​​ Sende innerhalb von 7 Tagen Fotos per E-Mail an support@joyrealtoys.com, um Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten.

Unter folgenden Bedingungen können wir bei Adressänderungen helfen:

​​✅ Vor dem Versand:​​
Kontaktiere uns sofort unter support@joyrealtoys.com mit folgenden Angaben:

  • Deine Bestellnummer
  • Die vollständige korrekte Adresse (in den USA einschließlich ZIP+4)
    Wir aktualisieren sie, sofern deine Bestellung noch nicht versandt wurde (in der Regel innerhalb von 1-2 Geschäftsstunden).

⚠️ Nach dem Versand:​​

  • Sobald dein Paket unterwegs ist:

    ​​USPS/UPS-Bestellungen:​​ Kontaktiere uns, damit wir versuchen können, die Sendung abzufangen.

Rücksendungen

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung ändern oder stornieren. Danach hängt es davon ab, ob wir das Produkt bereits versandt haben.

​​Für Rücksendungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen

ZAHLUNGEN

  • Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden:
    ✅ ​​Kredit- und Debitkarten​​: Visa, Mastercard, American Express
    ✅ ​​Digitale Wallets​​: Apple Pay, PayPal
    ✅ ​​Shop Pay​​ (mit Ratenzahlung für Bestellungen aus den USA über 35 $)

Auf jeden Fall! Wir verwenden:

  • PCI-DSS-konformen Checkout (höchster Sicherheitsstandard)
  • Tokenisierung (wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten)
  • Häufige Lösungen:
    🔸 Aktualisieren Sie die Rechnungsadresse so, dass sie mit den bei Ihrer Bank hinterlegten Daten übereinstimmt
    🔸 Kontaktieren Sie Ihre Bank, um internationale Transaktionen freizugeben (bei Karten außerhalb der USA)
    🔸 Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode (manche Banken blockieren Zahlungen an Montessori-Händler beim ersten Kauf)