Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie von Joyreal Toys
Vielen Dank, dass Sie sich für Joyreal Toys entschieden haben.
Uns liegt das Erlebnis jeder Familie sehr am Herzen. Gleichzeitig achten wir auf Produktsicherheit, Hygiene und nachhaltige Abläufe für unsere kleine Marke.
Bitte lesen Sie unsere nachstehende Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen und Umtausch
1. 30-tägige Qualitätsgarantie
Wir bieten eine 30-tägige Qualitätsgarantie, die Folgendes abdeckt:
- Herstellungsfehler
- Transportschäden
- Falsche Artikel erhalten
- Artikel, die nicht wie vorgesehen funktionieren
Für berechtigte Bestellungen wird ein Ersatz, eine erneute Zusendung oder eine Rückerstattung angeboten. Diese Richtlinie gilt nicht für Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung.
2. Berechtigte Rücksendungen
Sie können eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, wenn:
- Das Produkt ist defekt
- Teile sind beschädigt oder fehlen
- Sie haben den falschen Artikel erhalten
- Der Artikel wurde während des Versands beschädigt
- Der Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt
3. Nicht erstattungsfähige Rücksendungen
Aufgrund von Hygiene- und Sicherheitsstandards für Kinderprodukte können wir in folgenden Fällen keine Rücksendungen annehmen:
- Das Produkt wurde geöffnet oder benutzt
- Fehlende Verpackung, Handbücher oder Zubehörteile
- Anfragen, die nach 30 Tagen eingereicht werden
Geöffnete oder benutzte Kinderprodukte können aus Sicherheitsgründen nicht weiterverkauft werden.
4. Rückgabebedingungen
- Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein (einschließlich aller Etiketten, Handbücher und Zubehörteile).
- Reduzierte Artikel und Zubehör sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden.
5. Rücksendekosten
Je nach Rücksendegrund gelten unterschiedliche Versandregelungen:
▪ Fall A – Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln oder Transportschäden
- Die Rücksendekosten werden vollständig von Joyreal übernommen
- Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine Erstattung der Versandkosten wird bereitgestellt
Dies gilt für:
- Defekte Produkte
- Beschädigte Artikel
- Falsche Artikel erhalten
▪ Fall B – Rücksendungen aus Gründen, die beim Kunden liegen (keine Qualitätsmängel)
Dazu gehören unter anderem:
- Meinungsänderung
- Geöffnete oder benutzte Artikel
- Dem Kind gefällt der Artikel nicht
- Rücksendungen wegen einer falschen Adresse oder Annahmeverweigerung
So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Schreiben Sie uns zuerst eine E-Mail an support@joyrealtoys.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei.
- Warten Sie auf die Genehmigung: Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (bei der ersten Rücksendung!) oder bei Bedarf eine Rücksendeadresse.
- Senden Sie den Artikel zurück: Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und senden Sie ihn an unser Lager. Damit Sie auf der sicheren Seite sind, empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung.
*Bitte missbrauchen Sie die Möglichkeit einer Rückbuchung nicht. Wir legen dann beim Bankensystem Einspruch ein und der Bestellbetrag wird eingefroren. Beide Parteien müssen warten, bis die Bank den Fall innerhalb von 120 Tagen geprüft hat. Erst danach kann der Betrag wieder freigegeben und Ihnen erstattet werden.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren oder zurückzusenden, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird. Dafür benötigen Sie keinen Grund. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt sein, die Etiketten tragen und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Banken benötigen in der Regel 1–4 Werktage für die Bearbeitung von Rückerstattungen. Die Dauer hängt von den Bedingungen Ihrer Karte ab.
Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe bei Rücksendungen benötigen: 📧 support@joyrealtoys.com
Wir sind für Sie da und setzen uns zugleich für die Gesundheit, Sicherheit und Nachhaltigkeit unserer Kinderprodukte sowie für einen nachhaltigen Geschäftsbetrieb ein.