Politique de remboursement et de retour
Bonjour ! Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos jouets Joyreal, mais si quelque chose ne convient pas, voici comment nous pouvons vous aider :
Promesse de bonheur de 30 jours
Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange.
Veuillez noter :
- Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine (incluant toutes les étiquettes, manuels et accessoires).
- Les articles en liquidation et les accessoires sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour
- Envoyez-nous d'abord un e-mail à support@joyrealtoys.com dans les 30 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, le motif du retour et des photos (le cas échéant).
- Attendez l'approbation : Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée (pour les premiers retours !) ou une adresse de retour si nécessaire.
- Expédiez le retour : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et envoyez-le à notre entrepôt. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
Remboursements et échanges
- Remboursements complets : Émis sur votre méthode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour.
- Remboursements partiels : Si un article est ouvert, installé ou s'il manque des pièces, nous travaillerons avec vous pour convenir d'un remboursement partiel équitable (jusqu'à 50 %).
- Besoin d'un autre article ? Nous n'offrons pas d'échanges directs, mais vous êtes invité à passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé !
*Veuillez ne pas abuser de la fonction de rétrofacturation. Nous déposerons alors un recours auprès du système bancaire et le montant de la commande sera gelé. Nos deux parties devront attendre que la banque examine le dossier pendant 120 jours avant que votre montant ne puisse être dégelé et que nous puissions vous rembourser.
Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Problèmes de qualité ? Nous sommes là pour vous !
Si vous découvrez un défaut de fabrication, une pièce manquante ou tout autre problème de qualité dans les 6 mois suivant l'achat, écrivez-nous ! Nous serons heureux de vous proposer une réparation, un remplacement ou un crédit en magasin. (Remarque : les remboursements complets ne sont pas disponibles pour les problèmes de qualité après 30 jours.)
Frais d'expédition
- Défauts / Problèmes de qualité : Si le produit présente un défaut de fabrication, nous couvrirons les frais d'expédition de retour et offrirons un remboursement complet ou un remplacement après vérification.
- Problèmes hors qualité : Pour les retours dus à des raisons personnelles (ex. : changement d'avis, taille/couleur erronée), le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Besoin d'aide ? Contactez-nous !
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi pour répondre à vos questions à l'adresse support@joyrealtoys.com. Attendez-vous à une réponse amicale sous 1 à 3 jours ouvrables.
Merci de faire confiance à Joyreal pour accompagner l'apprentissage de votre tout-petit !
Conseil : Conservez votre emballage jusqu'à ce que vous soyez sûr d'adorer l'article !
*Joyreal se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne répond pas aux critères de notre politique de retour.