Politique de remboursement et de retour de Joyreal Toys

Merci d’avoir choisi Joyreal Toys.
Nous accordons une grande importance à l’expérience de chaque famille, tout en veillant à la sécurité et à l’hygiène de nos produits et à la durabilité des activités de notre petite entreprise.
Veuillez lire notre politique de remboursement et de retour ci-dessous avant de passer commande.

Remboursements et échanges

1. Garantie d’assistance qualité de 30 jours

Nous offrons une garantie d’assistance qualité de 30 jours, qui couvre :

  • Les défauts de fabrication
  • Les dommages survenus lors de l’expédition
  • Les articles reçus par erreur
  • Les articles qui ne fonctionnent pas comme prévu

Les commandes admissibles donneront droit à un remplacement, à une nouvelle expédition ou à un remboursement. Cette politique ne s’applique pas aux retours pour changement d’avis.

2. Retours admissibles

Vous pouvez demander un retour ou un remboursement si :

  • Le produit est défectueux
  • Des pièces sont endommagées ou manquantes
  • Vous avez reçu le mauvais article
  • L’article a été endommagé pendant l’expédition
  • La demande est effectuée dans les 30 jours suivant la réception de la commande

3. Retours non admissibles

En raison des normes d’hygiène et de sécurité applicables aux produits pour enfants, nous ne pouvons pas accepter les retours suivants :

  • Produit ouvert ou utilisé
  • Emballage, manuels ou accessoires manquants
  • Demandes soumises après 30 jours

Les produits pour enfants ouverts ou utilisés ne peuvent pas être revendus pour des raisons de sécurité.

4. Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine (avec toutes les étiquettes, les manuels et les accessoires).
  • Les articles soldés et les accessoires sont vendus définitivement et ne peuvent pas être retournés.

5. Frais d’expédition pour les retours

Les modalités d’expédition varient selon le motif du retour :

▪ Cas A – Retours dus à des problèmes de qualité ou à des dommages survenus lors de l’expédition

  • Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Joyreal
  • Une étiquette de retour prépayée ou le remboursement des frais d’expédition sera fourni

Cela s’applique aux cas suivants :

  • Produits défectueux
  • Articles endommagés
  • Articles reçus par erreur

▪ Cas B – Retours pour des raisons liées au client (hors problèmes de qualité)

Les motifs comprennent notamment :

  • Changement d’avis
  • Articles ouverts ou utilisés
  • L’enfant n’aime pas l’article
  • Retours dus à une adresse incorrecte ou à un refus de livraison

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous d’abord par e-mail à l’adresse support@joyrealtoys.com dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et des photos (le cas échéant).
  2. Attendez l’approbation : Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée (pour le premier retour !) ou, si nécessaire, une adresse de retour.
  3. Renvoyez l’article : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédiez-le à notre entrepôt. Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.  

*Veuillez ne pas abuser de la procédure de rétrofacturation. Nous devrons alors déposer un recours auprès du système bancaire et le montant de la commande sera bloqué. Les deux parties devront attendre 120 jours que la banque examine le dossier avant que le montant soit débloqué et que nous puissions vous rembourser.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Délai de traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial
  • Les banques mettent généralement 1 à 4 jours ouvrables pour traiter les remboursements, selon les conditions de votre carte.

Pour toute question ou demande d’aide concernant les retours : 📧 support@joyrealtoys.com

Nous sommes là pour vous aider, tout en veillant à la santé et à la sécurité de nos produits pour enfants ainsi qu’à la durabilité des activités de notre petite entreprise.