Politique d'expédition

Chez Joyreal Toys, nous nous efforçons de livrer vos jouets Montessori aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition, nos délais de livraison et nos politiques.

1. Délai de traitement des commandes

• Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés).
• Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

2. Expédition et délais de livraison

Remarque : Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement. Les délais de livraison peuvent varier en raison des douanes, des jours fériés ou de retards imprévus.

Région	Délai de livraison estimé
États-Unis	Expédition depuis les États-Unis. 3 à 7 jours ouvrables (expédition express disponible)
Royaume-Uni	Expédition depuis l'entrepôt au Royaume-Uni 3 à 7 jours ouvrables (expédition express disponible)
Espagne	Expédition depuis l'entrepôt en Espagne 3 à 7 jours ouvrables
Autres pays	Expédition depuis des entrepôts mondiaux 10 à 16 jours ouvrables.

3. Suivi de votre commande

• Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
• Suivez votre commande via le site Web du transporteur (par exemple, USPS, DHL, FedEx).

4. Changement d'adresse de livraison

• Les changements d'adresse doivent être demandés dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
• Une fois la commande en transit, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
• Contactez-nous immédiatement à support@joyrealtoys.com pour obtenir de l'aide.

5. Annulation de commande

• Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition.
• Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de remboursement pour les retours.

6. Colis endommagés ou perdus

Si un colis arrive endommagé, veuillez :

• Refuser la livraison (si possible) et en informer le transporteur.
• Contacter notre service client à support@joyrealtoys.com dans les 48 heures en joignant des photos des dommages.

Colis perdu ?

• Si le suivi n'indique aucun mouvement depuis plus de 14 jours, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

7. Douanes et droits d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane, des taxes ou des droits (à payer par l'acheteur).
Nous ne couvrons pas ces frais. Vérifiez la réglementation de votre pays avant de commander.

8. Contactez-nous

Pour toute question relative à l'expédition, envoyez-nous un e-mail à support@joyrealtoys.com .

Mis à jour en 2025.