EXPÉDITION
- Tous les articles sont produits et expédiés depuis notre établissement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la date d’achat. Les délais de livraison standard s’appliquent ensuite. Cliquez sur les informations de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation pour consulter les détails de votre expédition et le délai de livraison. Les livraisons peuvent prendre plus de temps pour les commandes internationales en raison des réglementations douanières de votre pays. Veuillez nous contacter à l’adresse : support@joyrealtoys.com si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu.
- Nous livrons actuellement dans les 50 États américains 🇺🇸 et en Europe (Royaume-Uni et France)
- USPS Priority Mail (2 à 5 jours ouvrés) ou UPS Ground (3 à 7 jours ouvrés).
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés (États-Unis), 5 à 14 jours.
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés (États-Unis uniquement, des frais supplémentaires s’appliquent).
- Délai de traitement : les commandes passées avant 12 h, heure de l’Est sont expédiées le jour même !
- Oui ! Livraison standard gratuite pour toutes les commandes aux États-Unis de plus de
- Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi lorsque votre commande est expédiée.
- Colis perdu en cours d’acheminement ? Nous en renverrons un gratuitement après 7 jours ouvrables (États-Unis) ou 15 jours (international).
- Article endommagé ? Envoyez des photos par e-mail à support@joyrealtoys.com dans les 7 jours pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
Nous pouvons vous aider à modifier votre adresse dans les conditions suivantes :
✅ Avant l’expédition :
Contactez-nous immédiatement à l’adresse support@joyrealtoys.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Votre adresse complète correcte (indiquez le code ZIP+4 si vous êtes aux États-Unis)
Nous la mettrons à jour si votre commande n’a pas encore été expédiée (généralement sous 1 à 2 heures ouvrées).
⚠️ Après l’expédition :
- Une fois votre colis en route :
Commandes USPS/UPS : Contactez-nous pour tenter de l’intercepter.
Retours
- Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, cela dépendra du fait que nous ayons déjà expédié le produit ou non.
Pour les retours, veuillez consulter notre Politique de retour
PAIEMENTS
- Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement :
✅ Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express
✅ Portefeuilles numériques : Apple Pay, PayPal
✅ Shop Pay (avec paiement en plusieurs fois pour les commandes américaines de plus de 35 $)
Absolument ! Nous utilisons :
- un processus de paiement conforme à la norme PCI-DSS (norme de sécurité la plus élevée)
- la tokenisation (nous ne stockons jamais toutes les informations de votre carte)
- Solutions courantes :
🔸 Mettez à jour votre adresse de facturation afin qu’elle corresponde aux informations enregistrées par votre banque
🔸 Contactez votre banque pour autoriser les transactions internationales (pour les cartes hors États-Unis)
🔸 Essayez un autre moyen de paiement (certaines banques bloquent les transactions avec les commerçants Montessori pour les nouveaux clients)
- Besoin d’une facture pro forma au préalable ? Écrivez à support@joyrealtoys.com